경기뉴스광장 강성규 기자 |김동근 의정부시장은 지난 7일 시청 인근 식당에서 민원여권과 직원들과 오찬 간담회를 갖고, 반복∙악성민원 대응 방안과 민원처리 개선 방향을 논의했다.
이번 간담회는 일선 민원창구에서 시민들과 직접 마주하는 직원들의 애로사항을 청취하고, 전반적인 민원 서비스의 질적 향상을 도모하기 위해 마련됐다.
김 시장을 비롯해 민원여권과장, 담당 팀장, 민원창구 근무자 등 총 13명이 참석해 △기간별 주요 민원 및 빈발 민원 유형 △특이 민원 발생 및 대응 사례 △직원 고충 사항 등을 중심으로 논의했다.
김 시장은 다양한 민원에 대응하는 직원들의 고충과 애로사항을 청취한 뒤 효율적인 민원 처리를 위해 부서 간 유기적인 협업과 팀장의 책임 있는 대응을 당부했다. 아울러 민원 응대 과정에서 발생하는 직원들의 심리적 부담과 정서적 상처를 덜어줄 수 있는 세심한 배려와 지원책의 필요성도 강조했다.
김지원 민원여권과장은 “이번 간담회를 계기로 민원여권과 내부 소통을 강화하고, 직원들의 심리적 소진을 줄일 수 있는 다양한 사기 진작 방안을 지속적으로 모색하겠다”면서 “정기적인 의견 공유 자리를 마련해 실효성 있는 민원 대응 체계를 갖춰 나가겠다”고 말했다.
김 시장은 “시민들과 가장 먼저 마주하는 최일선의 민원창구에서 묵묵히 소임을 다하는 직원 여러분께 감사드린다”면서 “반복적이고 악성적인 민원으로부터 직원들이 보호받을 수 있도록 제도적 보완책을 마련하고, 실질적인 지원과 배려를 아끼지 않겠다”고 밝혔다.
